Klachtenregeling voor cliënten van

RT Laser Clinic

Inleiding

Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is iedere zorgaanbieder

verplicht een klachtenregeling te treffen voor een effectieve en laagdrempelige opvang en

afhandeling van hem betreffende klachten (artikel 13, eerste lid, Wkkgz). De klachtenregeling

is gericht op het bereiken van een voor de klager en de zorgaanbieder bevredigende

oplossing.

Deze klachtenregeling is bedoeld voor cliënten van RT Laser Clinic.

• ingeschreven bij de kamer van koophandel onder

nr………..

42107596

• Fortlaan 9

• Info@rtlaserclinic.nl

• www.rtlaserclinic.nl

Deze klachtenregeling voldoet aan de gestelde eisen in de Wkkgz en het Uitvoeringsbesluit

Wkkgz. Deze klachtenregeling is te vinden op www.quasir.nl en wordt op verzoek van u als

cliënt kosteloos per post

of

email toegezonden.

Wat te doen als u ontevreden bent over de zorgverlening?

Mocht u ontevreden zijn over onze geleverde zorg dan willen wij dat graag weten. En willen

we dit met u bespreken om tot een oplossing te komen.

U kunt uw onvrede of ongenoegen het beste eerst bespreken met de betrokkene en/of diens

leidinggevende. Soms is dat al genoeg om tot een oplossing te komen. Wacht hier niet te

lang mee. Wanneer in een vroeg stadium een oplossing wordt gevonden, voorkomt dat veel

onbehagen.

Komen we er onderling niet uit, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke

klachtenfunctionaris. Deze kan u desgewenst:

• adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en/of

• bijstaan bij het formuleren van de klacht en/of

• bijstaan bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen (

bijvoorbeeld middels een bemiddelingsgesprek).

Het is uw eigen keuze of u hier gebruik van wilt maken. Hieraan zijn voor u als klager geen

kosten verbonden.

U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via onderstaande contactgegevens:

afdeling klachtenbemiddeling van

Quasi

:

• e-mail: bemiddeling@quasir.nl.

• telefoon: 085-4874012

• post:

Quasi

, t.a.v. afdeling klachtenbemiddeling, Postbus 1021, 7940 KA

Meppel.

De klachtenfunctionaris van

Quasi

is gebonden aan de Gedragscode Medewerkers

Quasi

,

alsmede het Protocol Professionele Onafhankelijkheid

Quasi

. Deze zijn in te zien op

www.quasir.nl.

Op het moment dat u daadwerkelijk een klacht indient is deze klachtenregeling van

toepassing.

Klachtenregeling RT Laser Clinic

• Daar waar in deze regeling wordt gesproken over “zorgaanbieder” wordt bedoeld RT Laser Clinic.

• De persoon of personen die een klacht indienen worden aangeduid met “klager”

1. Over een gedraging van een zorgaanbieder jegens een cliënt in het kader van de

zorgverlening kan schriftelijk een klacht worden ingediend bij de zorgaanbieder door de cliënt,

een nabestaande van de overleden cliënt, dan wel een vertegenwoordiger van de cliënt.

Voorts kan over de weigering van de zorgaanbieder om een persoon in het kader van de

zorgverlening als vertegenwoordiger van een cliënt te beschouwen, door die persoon

schriftelijk een klacht worden ingediend.

Klager dient zijn klacht schriftelijk in te dienen bij RT Laser Clinic.

Dit kan per email of per post:

• Info@rtlaserclinic.nl

• Fortlaan 17, 7525zn Apeldoorn.

Klager kan zich desgewenst wenden tot de klachtenfunctionaris teneinde zich te laten

adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en/of bijstaan bij het formuleren van

de klacht (zie ook hierna onder artikel 8). De contactgegevens van de klachtenfunctionaris

staan genoemd onder het hoofdstuk Inleiding van dit reglement.

2. De zorgaanbieder bevestigt z.s.m. doch uiterlijk binnen 3 werkdagen aan klager de ontvangst

van de klacht.

3. De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat de klacht zorgvuldig wordt onderzocht.

4. De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een voor de klager en de

zorgaanbieder bevredigende oplossing.

Klager kan zich desgewenst wenden tot de klachtenfunctionaris teneinde zich te laten bijstaan

bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Dit kan door

bemiddeling. Bemiddeling door een klachtenfunctionaris is een geschikt middel om te komen

tot een oplossing van een klacht. Bemiddeling kan ook op verzoek van de zorgaanbieder.

Bemiddeling kan echter alleen met toestemming van beide partijen.

De wijze waarop een bemiddelingstraject verloopt is aan het slot van deze klachtenregeling

beschreven in artikel 8.

5. De klager wordt door de zorgaanbieder op de hoogte gehouden van de voortgang van de

behandeling van de klacht.

6. De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indiening van de

klacht, een schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder waarin met redenen omkleed is

aangegeven welke beslissingen de zorgaanbieder over en naar aanleiding van de klacht heeft

genomen en binnen welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd.

Indien het vereiste zorgvuldige onderzoek van een klacht daartoe naar het oordeel van de

zorgaanbieder noodzaakt, kan de zorgaanbieder de in lid 6 genoemde termijn met ten hoogste

vier weken verlengen. De zorgaanbieder doet daarvan voor het verstrijken van de termijn van

6 weken schriftelijk mededeling aan de klager.

7. Indien klager het niet eens is met de schriftelijke mededeling, zoals bedoeld onder punt 6, of

indien de mededeling uitblijft binnen de daarvoor geldende termijn, kan klager zijn klacht

voorleggen aan een Geschilleninstantie zoals bedoeld in art. 18 Wkkgz.

RT Laser Clinic is aangesloten bij: Stichting Zorggeschil Geschilleninstantie

8. Advies, bijstand en bemiddeling door de klachtenfunctionaris

Quasi

a. Indien de klacht nog niet is geuit bij de zorgaanbieder, dan verwijst de klachtenfunctionaris

de klager terug naar de zorgaanbieder, tenzij b van toepassing is.

b. Indien klager zich wenst te laten adviseren en/of bijstaan bij het formuleren van een klacht

dan zal de klachtenfunctionaris klager hierin adviseren en/of bijstaan;

c. Indien klager zich wenst te laten bijstaan bij het vinden van een oplossing in de vorm van

bemiddeling dan verloopt dit traject als volgt:

i. de Klachtenfunctionaris neemt contact op met de zorgaanbieder en vraagt haar om in

te stemmen met bemiddeling;

dii

. de Klachtenfunctionaris draagt zorgt voor de organisatie van de bemiddeling, welke

enkel kan plaatsvinden met instemming van klager en zorgaanbieder;

dii

. alle informatie die binnen de bemiddeling wordt uitgewisseld blijft vertrouwelijk, tenzij

daarover andere afspraken worden gemaakt met de direct betrokkenen;

iva

. de Klachtenfunctionaris maakt geen inhoudelijk verslag, maar wel een verslag over de

voortgang van het proces en de gemaakte afspraken;

v. indien door de bemiddeling een oplossing is bereikt tussen klager en zorgaanbieder,

dan wordt deze oplossing schriftelijk vastgelegd in een mail van de

klachtenfunctionaris aan beide partijen, die dit vervolgens dienen te bevestigen;

via

. indien ondanks bemiddeling door de klachtenfunctionaris geen oplossing is bereikt

dan stopt het bemiddelingstraject.

a. Bemiddeling door de klachtenfunctionaris kan plaatsvinden voordat klager een klacht

heeft ingediend conform punt 1 van deze regeling of nadat een klacht is ingediend.

gedurende de behandeling van een klacht.

i. voordat klager een klacht heeft ingediend:

Indien de bemiddeling niet tot een oplossing leidt van de onvrede van klager, dan

wijst de klachtenfunctionaris klager op de mogelijkheid om een klacht in te dienen.

dii

. nadat klager een klacht heeft ingediend:

In dat geval vindt de bemiddeling plaats in het kader van het onderzoek en

behandeling zoals bedoeld in artikelen 3 en 4. De zorgaanbieder dient dan voort te

gaan met de behandeling en binnen de gestelde termijn (6 weken met toegestemde

verlenging van 4 weken) de schriftelijke mededeling aan klager te doen, zoals

bedoeld in artikel 6.