Klachtenregeling voor cliënten van
RT Laser Clinic

Inleiding

Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is iedere zorgaanbieder
verplicht een klachtenregeling te treffen voor een effectieve en laagdrempelige opvang en
afhandeling van hem betreffende klachten (artikel 13, eerste lid, Wkkgz). De klachtenregeling
is gericht op het bereiken van een voor de klager en de zorgaanbieder bevredigende
oplossing.
Deze klachtenregeling is bedoeld voor cliënten van RT Laser Clinic.

• ingeschreven bij de kamer van koophandel onder nr 42107596
• Fortlaan 9
• Info@rtlaserclinic.nl
• www.rtlaserclinic.nl

Deze klachtenregeling voldoet aan de gestelde eisen in de Wkkgz en het Uitvoeringsbesluit
Wkkgz. Deze klachtenregeling is te vinden op www.quasir.nl en wordt op verzoek van u als
cliënt kosteloos per post of- email toegezonden.

Wat te doen als u ontevreden bent over de zorgverlening?

Mocht u ontevreden zijn over onze geleverde zorg dan willen wij dat graag weten. En willen
we dit met u bespreken om tot een oplossing te komen.
U kunt uw onvrede of ongenoegen het beste eerst bespreken met de betrokkene en/of diens
leidinggevende. Soms is dat al genoeg om tot een oplossing te komen. Wacht hier niet te
lang mee. Wanneer in een vroeg stadium een oplossing wordt gevonden, voorkomt dat veel
onbehagen.
Komen we er onderling niet uit, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke
klachtenfunctionaris. Deze kan u desgewenst:

• adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en/of
• bijstaan bij het formuleren van de klacht en/of
• bijstaan bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen (
bijvoorbeeld middels een bemiddelingsgesprek).

Het is uw eigen keuze of u hier gebruik van wilt maken. Hieraan zijn voor u als klager geen
kosten verbonden.
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via onderstaande contactgegevens:
afdeling klachtenbemiddeling van Quasir:

• e-mail: bemiddeling@quasir.nl.
• telefoon: 085-4874012
• post: Quasir, t.a.v. afdeling klachtenbemiddeling, Postbus 1021, 7940 KA
Meppel.

De klachtenfunctionaris van Quasir is gebonden aan de Gedragscode Medewerkers Quasir,
alsmede het Protocol Professionele Onafhankelijkheid Quasir. Deze zijn in te zien op
www.quasir.nl.

Op het moment dat u daadwerkelijk een klacht indient is deze klachtenregeling van
toepassing.

Klachtenregeling RT Laser Clinic

• Daar waar in deze regeling wordt gesproken over “zorgaanbieder” wordt bedoeld RT Laser Clinic.
• De persoon of personen die een klacht indienen worden aangeduid met “klager”

1. Over een gedraging van een zorgaanbieder jegens een cliënt in het kader van de
zorgverlening kan schriftelijk een klacht worden ingediend bij de zorgaanbieder door de cliënt,
een nabestaande van de overleden cliënt, dan wel een vertegenwoordiger van de cliënt.
Voorts kan over de weigering van de zorgaanbieder om een persoon in het kader van de
zorgverlening als vertegenwoordiger van een cliënt te beschouwen, door die persoon
schriftelijk een klacht worden ingediend.
Klager dient zijn klacht schriftelijk in te dienen bij RT Laser Clinic.

Dit kan per email of per post:
• Info@rtlaserclinic.nl
• Fortlaan 17, 7525zn Apeldoorn.

Klager kan zich desgewenst wenden tot de klachtenfunctionaris teneinde zich te laten
adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en/of bijstaan bij het formuleren van
de klacht (zie ook hierna onder artikel 8). De contactgegevens van de klachtenfunctionaris
staan genoemd onder het hoofdstuk Inleiding van dit reglement.

2. De zorgaanbieder bevestigt z.s.m. doch uiterlijk binnen 3 werkdagen aan klager de ontvangst
van de klacht.

3. De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat de klacht zorgvuldig wordt onderzocht.

4. De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een voor de klager en de
zorgaanbieder bevredigende oplossing.

Klager kan zich desgewenst wenden tot de klachtenfunctionaris teneinde zich te laten bijstaan
bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Dit kan door
bemiddeling. Bemiddeling door een klachtenfunctionaris is een geschikt middel om te komen
tot een oplossing van een klacht. Bemiddeling kan ook op verzoek van de zorgaanbieder.
Bemiddeling kan echter alleen met toestemming van beide partijen.
De wijze waarop een bemiddelingstraject verloopt is aan het slot van deze klachtenregeling
beschreven in artikel 8.

5. De klager wordt door de zorgaanbieder op de hoogte gehouden van de voortgang van de
behandeling van de klacht.

6. De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indiening van de
klacht, een schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder waarin met redenen omkleed is
aangegeven welke beslissingen de zorgaanbieder over en naar aanleiding van de klacht heeft
genomen en binnen welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd.
Indien het vereiste zorgvuldige onderzoek van een klacht daartoe naar het oordeel van de
zorgaanbieder noodzaakt, kan de zorgaanbieder de in lid 6 genoemde termijn met ten hoogste
vier weken verlengen. De zorgaanbieder doet daarvan voor het verstrijken van de termijn van
6 weken schriftelijk mededeling aan de klager.

7. Indien klager het niet eens is met de schriftelijke mededeling, zoals bedoeld onder punt 6, of
indien de mededeling uitblijft binnen de daarvoor geldende termijn, kan klager zijn klacht
voorleggen aan een Geschilleninstantie zoals bedoeld in art. 18 Wkkgz.

RT Laser Clinic is aangesloten bij: Stichting Zorggeschil Geschilleninstantie

8. Advies, bijstand en bemiddeling door de klachtenfunctionaris Quasir

a. Indien de klacht nog niet is geuit bij de zorgaanbieder, dan verwijst de klachtenfunctionaris
de klager terug naar de zorgaanbieder, tenzij b van toepassing is.

b. Indien klager zich wenst te laten adviseren en/of bijstaan bij het formuleren van een klacht
dan zal de klachtenfunctionaris klager hierin adviseren en/of bijstaan;

c. Indien klager zich wenst te laten bijstaan bij het vinden van een oplossing in de vorm van
bemiddeling dan verloopt dit traject als volgt:

i. de Klachtenfunctionaris neemt contact op met de zorgaanbieder en vraagt haar om in
te stemmen met bemiddeling;

ii. de Klachtenfunctionaris draagt zorgt voor de organisatie van de bemiddeling, welke
enkel kan plaatsvinden met instemming van klager en zorgaanbieder;

iii. alle informatie die binnen de bemiddeling wordt uitgewisseld blijft vertrouwelijk, tenzij
daarover andere afspraken worden gemaakt met de direct betrokkenen;

iv. de Klachtenfunctionaris maakt geen inhoudelijk verslag, maar wel een verslag over de
voortgang van het proces en de gemaakte afspraken;

v. indien door de bemiddeling een oplossing is bereikt tussen klager en zorgaanbieder,
dan wordt deze oplossing schriftelijk vastgelegd in een mail van de
klachtenfunctionaris aan beide partijen, die dit vervolgens dienen te bevestigen;

vi. indien ondanks bemiddeling door de klachtenfunctionaris geen oplossing is bereikt
dan stopt het bemiddelingstraject.

a. Bemiddeling door de klachtenfunctionaris kan plaatsvinden voordat klager een klacht
heeft ingediend conform punt 1 van deze regeling of nadat een klacht is ingediend.
gedurende de behandeling van een klacht.
i. voordat klager een klacht heeft ingediend:
Indien de bemiddeling niet tot een oplossing leidt van de onvrede van klager, dan
wijst de klachtenfunctionaris klager op de mogelijkheid om een klacht in te dienen.
ii. nadat klager een klacht heeft ingediend:
In dat geval vindt de bemiddeling plaats in het kader van het onderzoek en
behandeling zoals bedoeld in artikelen 3 en 4. De zorgaanbieder dient dan voort te
gaan met de behandeling en binnen de gestelde termijn (6 weken met toegestemde
verlenging van 4 weken) de schriftelijke mededeling aan klager te doen, zoals
bedoeld in artikel 6.